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          让“塞罕坝精神”在高速公路上熠熠生辉
          2019-05-25 来源:高速网 姜景文

          让“塞罕坝精神”在高速公路上熠熠生辉
          ——河北承赤高速文化服务品牌创建纪实

            【高速网 姜景文】讯:承(德)赤(峰)高速公路是国家高速公路网规划中大广高速的重要组成部分,也是河北省高速公路“五纵六横七条线”的重要路段。近年来,承赤管理处以“服务至周、畅通有道”为核心理念,以“周道承赤”文化服务品牌创建凝心聚力,将承赤高速建设成为一条“设计周到、施工周到、安全周到、服务周到”的高速公路。

          文化创新 旗帜引领

            承赤高速有干部职工900余名,90%分布在基层站区中。如何将分散的职工凝聚起来,更好地为单位发展服务呢运营管理之初,承赤管理处就积极探索文化管理之道,通过富有感召力的文化建设,增强职工的认同感、归属感,为承赤高速的健康可持续发展提供取之不竭的精神动力。

            承赤高速充分利用毗邻塞罕坝的区位优势,将牢记使命、艰苦创业、绿色发展的塞罕坝精神融入到了“爱高速、做贡献”活动当中,搭建起“周道承赤”文化服务品牌,并在管理实践中精心提炼,凝结形成了“服务至周、畅通有道”的核心理念。同时,对“周道承赤”文化服务品牌创建的发展愿景、价值取向、标志形象等进行了全面系统的规划、定位,积极引导全处干部职工在工作中认真践行设计周到、施工周到、安全周到、服务周到的工作标准,在为人处世方面认真秉承做事周全、做人厚道的个人操守,培树担当、诚信、奉献、周全、厚道的承赤家风,聚力打造塞罕坝前第一路。

            “服务至周、畅通有道”是“周道承赤”文化服务品牌的第一层含义,即承赤高速服务和畅通基本功能的价值实现;“设计周到、施工周到、安全周到、服务周到”是“周道承赤”文化服务品牌的第二层含义,即在本职工作中要实事求是、按规律办事,弘扬劳模精神和工匠精神;“做事周全、做人厚道”是“周道承赤”文化服务品牌的第三层含义,即致力于文化建设和人的全面发展,注重人的职业道德修养,注重岗位育人、事业育人、文化育人。

            文化是一面旗帜,对职工具有激励与鼓舞作用,它的形成是反复思考、实践、历练、认同、升华的结果,是一个单位风格、品质的象征,更是永远不倒的精神支柱。

          服务社会 温暖司乘

            “高速公路文化的核心是服务,‘周道承赤’文化服务品牌把‘出行即服务’、全方位满足人民群众的出行需求作为工作的努力方向,让司乘朋友在行驶高速的过程中,感受承赤文化建设带来的路畅人和。”承赤管理处处长张军告诉记者,“周道承赤”塑造了富有时代特征、凸显高速特色的服务理念,是一种能被职工、司乘理解和接受的全新价值体系。

            文明、高效仅仅是优质服务的基本功,真正做好延伸服务、微笑服务、至周服务,才是文化服务品牌的精神内涵。承赤高速全线各收费站均设置了“周道之家”便民服务驿站,佩戴着“周道承赤”绶带的收费人员身着制服,用心微笑、用爱导航,为过往司乘提供温馨服务。“我只是想找点热水给孩子冲牛奶,没想到咱这小屋里连微波炉、电水壶都有,‘周道之家’真是周到!”带家人出来旅游的李女士在围场北主线收费站便民服务驿站前竖起了大拇指。

            承德地区旅游资源丰富,各站职工自发学习了承德地区旅游景点介绍及行车路线等内容,并绘制、发放了《漫游承赤》旅游宣传册、“周道承赤”旅游宣传扇。承赤高速还依托“互联网+”技术,构建起网络化现代服务新模式,利用96122服务热线、可变情报板、微信公众号等信息载体和服务平台,将高速路况与旅游景点信息资源相叠加,及时为司乘推送路况、车流量、天气等信息,提示司乘人员合理规划出行方案。

            “走高速这么多年,承赤高速最有人情味儿,你们的服务真是太贴心了,看到你们的微笑就觉得温暖!”司机刘先生对承赤高速的服务连连称赞。为更好地展现承赤高速文明服务形象,承赤管理处要求职工将“至周服务,视司乘如亲人”的服务理念贯穿于工作的每一个环节,用真诚的行动换取乘客的满意,拉近与司乘的距离。

            “在收费工作中,免不了会遇到不客气的司乘人员,但只要我们用心微笑,想必谁也不会再无理取闹了。微笑,为我们一线职工避免了很多负担和麻烦。”避暑山庄收费站收费员石美谈到“微笑服务”时说。

          全员参与 文化育人

            站区文化是收费站(区、所)的灵魂,起着团结职工、凝聚人心的作用 。承赤高速十分注重挖掘站区文化、地域文化,结合“周道承赤”母品牌,提出了“一站一品牌”打造计划,为处属各站区量身定制了充分体现行业特性和自我个性的文化服务子品牌。

            在承赤高速有这样一首诗,把承赤高速沿线所有站区的文化品牌进行了展现:安畅承西、筑梦西地 ,放飞梦想普宁岗;相约两家、幸福七家,生态未来茅荆坝;魅力头沟、美丽卡伦,绿水青山围场南;周道承赤、和谐山庄,塞罕坝前第一岗。

            为了将这些文化服务品牌更好地展示给广大司乘及职工,管理处搭建起了“站区展览馆式”展示平台,分版块生动、全面地展示各站区文化子品牌的品牌内涵、职工才艺、工作风采等内容。

            “没想到咱们的收费站建得好像展览馆一样!”一位司乘参观站区后欣喜地说。如今,走进承赤高速处属各收费站、养护工区、监控管理所,每到一站、每到一处,都展示着不同主题的文化元素,“周道”文化与站区工作已经紧紧融合在一起。

            承赤高速点多、线长、面广,且80、90后职工居多,他们思想活跃,对工作和生活都充满了激情。承赤管理处以文化服务品牌创建为依托,切实组织加强引导,增强职工的主人翁意识。“站区文化服务品牌创建是一个长期的过程,需要让站内的每一名职工都参与进来,创建属于自己的品牌,打造属于自己的幸福站区,只有这样,品牌文化才能够孕育出更多延伸内涵。”围场北主线收费站站长孙景环说。

            好的文化是无形的管理制度,具有极大的感染力。“周道承赤”文化服务理念润物细无声,对职工的学习、生活、工作产生了积极而深远影响。

          文化引领 推进工作

            文化兴则单位兴,文化强则队伍强。通过文化建设,承赤管理处正在逐步实现高速公路运营管理由“制度约束”向“文化管理”的跨越式转变,工作机制更加健全、工作效率明显提升,文化建设成效初显。

            “就高速公路实际运营管理来讲,文化绝不单单只是一个品牌口号,它是一种意识和自信,更是一种指引和担当,在实际工作中发挥着凝心铸魂的重要作用。”承赤管理处副处长焦银禾说。

            经过多年的探索与积淀,承赤高速已经形成了健康而富有活力的“周道”文化。在工作作风方面,实行严格规范的精细化管理,不断转变作风、提质提效,形成了雷厉风行、严谨细致、锐意进取的工作作风。在服务形象方面,将内涵丰富的文化转化为简单易懂的视觉符号,统一服务标准、凝聚员工力量,提高司乘满意度。

            以站带路、以点带面,承赤管理处通过打造“周道承赤”文化服务品牌,将承赤高速打造成为承德地区的新名片、河北高速的新窗口、塞罕坝前的“第一路”。

            版权提示:本文由高速网作者上传并发布,高速网仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点,不代表高速网立场,高速网对此不承担直接责任及连带责任。未经作者许可,不得转载。侵权投诉举报


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